跟“杀熟”行为较较真——新消费维权系列谈之二

　　袁云才

　　传统的消费欺诈中，欺生的现象比较多，即对于生客抬高价格狠宰一笔，如曾在网上闹得沸沸扬扬的青岛“天价虾”、三亚“天价海鲜”等事件即是典型。随着新消费模式的兴起，近年一种名叫“大数据杀熟”的宰客手段悄然冒了出来。其表现形式是，同样的商品或服务，消费者点开的界面越多价越高，购买越多、越是熟客价越高。北京市消协的一项调查显示，网购平台、在线旅游、网约车类移动客户端或网站是杀熟的“重灾区”。

　　无论欺生还是杀熟，都属典型的价格歧视，其本质是利用信息的不对称，将顾客的需求和随意当作“软肋”，狠宰一刀。也就是说，你越有刚性需求，他越要宰你。大数据杀熟更是倚仗这一点，而且在互联网平台场景下，追求便捷的消费者被一块屏幕彼此隔开，很少也很难相互了解价格高低，又被平台的各种所谓优惠弄得眼花缭乱，犹如打了麻醉剂，挨宰往往浑然不觉，这就使杀熟更加变得明目张胆。

　　2021年11月1日,《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，明确禁止平台利用大数据对消费者实施差别待遇。在法律利剑的威慑下，大数据杀熟现象得到很大程度遏制。然而，一些杀熟的变种又钻了出来。据报道，红包就是平台杀熟的新手段之一，使用频率不同的两个账号，老账号获取的红包数额远远低于新用户。有的则根据你的地理位置定价，如果你附近的商场少，大数据会认为你买东西不方便，然后加价。有的控制商品可见性，对于某些熟客，直接把低价商品屏蔽掉，逼你买贵的。如此种种，简直将“上有政策，下有对策”演绎到极致。

　　对所有顾客一视同仁、平等服务，是遵守商业道德、维护公平交易的基本要求，也是商家获得消费者信任的必要条件。以此而论，大数据宰客实为一场急功近利的豪赌，赢得的是眼前的利益，输掉的则是消费者的信任，还可能受到法律惩处，实在得不偿失。平台越大，拿信誉当赌注越输不起，越应加强自我约束。对于尚存侥幸心理的平台，监管部门应依法重罚，使其心痛之余戒掉“赌瘾”。广大消费者则应秉持货比三家、精打细算的消费意识，跟杀熟行为较真，别让“不计较”惯坏了这种侵权行为。