窗口有潮汐,服务无止境|麓山快评

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  庹新岗

  为及时分流办事群众,芙蓉区政务服务中心启用“潮汐窗口”,根据人流量大小,动态设置窗口,最大限度减少群众排队时间,提升群众办事体验感。这一创新之举,包含精细管理、精准服务的思维。

  其实,类似的“潮汐”之举早已有之。从针对车流早晚高峰推出的潮汐车道,到规范流动摊贩经营的潮汐式管理,都是建立在盘活现有资源基础之上的,以优化配置来提升服务成效。潮汐有涨有落,决定了服务必须做到及时、正点、高效,因潮而动。比如,“潮汐窗口”的办事人员理应精明能干,随时能上阵;还比如,何时启动窗口,需要有临场的研判,还应在平时做大数据分析。

  窗口有潮汐,服务无止境。长沙深化“放管服”改革这么多年,推出了一窗通办、多证合一、一件事一次办等创新服务,总的趋势是不断降低群众办事门槛、提升服务效能,而且越来越呈现出从单个创新到系统集成的趋势。在芙蓉区政务服务中心,就有常规窗口、特设的“潮汐窗口”,还有“办不成事”反映窗口,形成较完整的服务链条。这从某种程度上说,也是潮流大势,我们应因潮而动,不断创新服务,回应群众诉求、满足群众需要。提升窗口服务力,就是提升城市竞争力。

【作者:庹新岗】 【编辑:刘天乐】
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