“智慧春运”打造旅客出行暖途

　　长沙晚报掌上长沙1月6日讯（全媒体记者 吴鑫矾  通讯员 胡靖 郭静）1月7日，2023年春运将正式拉开帷幕，广铁集团预计发送旅客4500万人，同比增长4.9%。今年春运，广铁集团应用多项智能服务新技术，科技加持助力“智慧春运”，打造旅客出行暖途。

　　“智慧设备”让旅客出行更顺畅

　　春节临近，旅客们归心似箭，广铁集团运用智能科技手段改善站车服务设施，护佑旅客平安出行。

　　“我每次坐车，最怕安检人多排队，错过检票时间。今天到车站安检口才发现，只需要刷脸就能进站，安检速度比之前快了不少，完全不用担心坐不上车。”1月6日，从长沙火车南站乘车准备回湖北老家的旅客陈女士说。

　　今年春运，广铁集团在广东、湖南、海南的118个车站，配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，从而迅速缩减旅客安检等候时间，让旅客快捷通过安检进站。同时，在43个车站的站台端部，新安装了防入侵报警系统，智能识别旅客危险行为，及时提醒，确保旅客人身安全。

　　为提升旅客出行美好体验，各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票。

　　“今年我们优化了务工团体票系统功能，旅客可通过手机自助办理资质审核、提交、确认计划、身份信息核验等业务，能极大减少务工企业现场排队聚集。同时，我们的务工团体票完全实现了电子客票，务工人员可在12306自行办理退票、改签业务，返乡出行更加方便。”广铁集团客运部总工程师彭翔介绍。

　　为迎接春运，广铁集团春运前对各车站售检票机、电梯、空调、座椅等进行了全面检查整治，确保环境卫生、厕所使用以及开水供应等基础服务保障到位。

　　“畅行码”让旅客出行更舒心

　　每年春运，列车上补票要排队，餐饮选购要排队，旅客感觉不便。今年，旅客只需在座位上手机扫描“铁路畅行码”，就能享受铁路工作人员上门服务。

　　“在座位上扫码就有工作人员前来补票，不用像以前一样排长队，方便多了！”从深圳来长沙的陈先生说，他乘坐的这趟车当日没有前往长沙的成车票，上车后他随即在座位上扫码，提交了补票升席需求，列车员迅速赶到，为其办理了补票手续。

　　春运前夕，广铁集团全面推广“铁路畅行码”服务，对上线运行的366组动车组车底，实现全覆盖。旅客只需要手机“扫码”，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈、重点旅客等便捷服务。

　　“铁路畅行码全面推广后，我们可以通过客运站车无线交互系统，在线掌握旅客需求，更好为旅客提供精准服务。”广铁集团工作人员说。

　　“智慧服务”让旅客出行更温暖

　　今年春运，铁路部门服务全面升级，通过搭建“智慧桥梁”，优化站车服务举措，改善旅客出行体验，让旅途更温暖。

　　“孩子他爸没假期送我们母子回老家，我只能一个人带1岁的孩子坐车。我试着拨打12306电话预约接送服务，铁路工作人员十分热情，帮我推婴儿车、拿行李，一路护送到车厢。”前往湛江西的王女士非常满意。

　　广铁集团依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客，全链条全过程爱心接力，让服务更有温度。

　　“请旅客使用候补功能，我们会根据旅客的候补申请，迅速增加运力，尽力满足旅客出行需求。”广铁集团客运部总工程师彭翔这样表示。

　　2023年春运即将开启，铁路部门全新亮相的硬核科技、暖心服务，让春运变得更加“智慧”，旅途更加温暖。