长沙南站“自助机器人”首次亮相护航春运
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长沙晚报掌上长沙1月8日讯(全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 曾小贤)记者从广铁集团了解到,1月8日,春运第二天,广铁集团湖南铁路到达旅客27万人次,其中长沙南站到达旅客8.9万人次,长沙站到达旅客3.1万人次。
今年春运,“自助机器人”在长沙南站正式上岗,自助机器人具有人脸和语音识别功能,旅客使用只需“扫脸”或通过语音问询即可实现检票口查询、正晚点查询等服务功能。
“我还是第一次用机器人‘问路’。”准备坐车回常德过年的李女士告诉记者,本来她来服务台找工作人员咨询列车检票口,结果看到了这个新奇的机器人,就来体验了。“刚开始我以为还要用手机扫码、微信登录,结果只需要过去扫脸,它就马上告诉我在哪个检票口候车了。真方便!”
长沙南站今年春运通过升级智能化设备,不断优化旅客出行体验。除了自助机器人,在进站口,今年春运车站还试点推行了安检查危智能化信息化建设,更换增设了8台二维安检仪、10台液体查危仪以及4台智能安检辅助设备,进一步提高旅客的安检通行效率,旅客进站携带的液体,只需要5秒便能检测完毕。
“以前每次过安检还要把包里水拿出来喝一口,又费时间又麻烦,现在直接检测就行了,进站快多了。”旅客陈先生笑着说道。
此外,今年春运,长沙南站还在候车室设立的湘遇长南雷锋服务台增加了10名工作人员,受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约,提供协助乘降、便利进出站等贴心服务;开设“爱心通道”,设置“爱心专区”,对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务,提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”,保障旅客顺利出行。
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