电池故障、里程缩水、刹车失灵、单方“锁电”......新能源汽车的这些问题投诉多

长沙晚报掌上长沙5月8日讯（全媒体记者 田甜）技术和安全方面出问题、虚假宣传引误导、配套设施不完善、售后服务体验不佳......5月8日，中消协发布汽车投诉情况专题报告，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，新能源汽车消费领域的这些投诉增多。

汽车质量亟待进一步提升

时代大势所趋，新能源汽车发展奔腾向前。但发展过程中，出现的一些技术和安全方面的问题，不容忽视。

新能源汽车电池故障。如行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”，车辆行驶、充电或静止过程中突发自燃等。

未经消费者同意单方“锁电”。一些新能源汽车品牌为降低电池使用安全风险，在未告知消费者情况下，通过远程升级系统对消费者车辆的充电功率、放电功率或电池容量进行限制，导致车辆充电速度下降、动力减弱、续航缩短。

此外，智能辅助系统相关问题，也是消费者投诉较多的问题，如智能辅助驾驶系统失灵、主动刹车迟钝、中控黑屏死机、感应雷达和摄像头等传感器失效等。而消费者反映部分品牌汽车存在刹车失灵问题，对于这一可能会引发重大安全事故的问题，更需要重点关注、重点攻克相关技术难题，以安消费者之心。

诚信宣传需要进一步加强

汽车消费市场竞争日益激烈，部分企业为了吸引消费者，在广告、宣传材料中夸大宣传或隐瞒汽车的性能、功能、价格、优惠等信息，误导消费者。

冬季续航实际直接打“五折”；满电续航从来没达到过200公里......新能源汽车普遍存在宣传续航里程与实际续航里程不符问题，部分品牌型号汽车冬季续航里程甚至“腰斩”或“膝盖斩”。

车辆配置与宣传不符或“超前宣传”的现象也存在，一些品牌汽车在官网或4s店宣传具有远程智能泊车、高端芯片、碰撞预警或L3级自动驾驶等功能，但消费者实际购买车辆并无相关功能、配置或功能尚未上线。

配套设施急需进一步完善

随着新能源汽车市场占有率逐年提升，配套服务需求随之激增，相关配套服务不完善问题变得愈加凸显。

中消协在报告中提到，充电桩安装难过小区物业关，一些小区物业以电容量不够、车位不足、无固定车位等为由拒绝为业主安装充电桩出具同意书；充电桩安装难过开发商关，一些新建小区开发商及其关联物业公司为售卖高价充电车位，以消防安全为由拒绝为已购买固定车位的业主出具同意安装充电桩证明；公共充电桩建设数量不足，充电桩运营维护不到位......充电桩安装难成为阻碍新能源汽车推广的重要因素之一。

此外，新能源汽车行业在快速发展之后进入瓶颈期，一些新能源汽车厂家由于经营不善面临退市问题，相关车辆的定期保养、售后维修以及原厂零配件服务等难以继续提供，也成为了不少消费者的困扰。新能源汽车整个行业的售后服务能力需要进一步提升，为消费者提供一个更为安心的消费环境。